2026.09.30 お知らせ

カスタマーハラスメントに対する対応方針に関しまして

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

 

本日は、お取引先企業様やパートナー企業様に「いつでも安心して荷物を預け・任せていただける環境」と、「スタッフが笑顔で活き活きと働ける環境」をこれからも守っていくための大切なお知らせです。

 

近年、全国的に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する社会的な関心が高まっており、自治体での防止条例の導入や企業への対応義務化が進められております。

 

弊社におきましても、高品質な物流サービスの維持と従業員の安全確保を目的とし、このたび「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定いたしました。

 

方針策定の背景

私たちプロスパー産業株式会社は、福岡を拠点に物流代行のプロフェッショナルとして、迅速かつ確実な配送・保管・梱包業務に日々努めております。

 

日頃からお寄せいただくご要望やご相談には、スタッフ一同、誠心誠意お応えしておりますが、万が一、一部の度を越した過剰な要求や不当な言動等があった場合、対応するスタッフの心身の安全が脅かされるだけでなく、他のお客様の荷物の集荷・出荷といった物流全体の滞りや迅速なサポートへの支障をきたす恐れがございます。

 

すべてのお客様に確実で質の高い物流サービスをお届けし続けるため、また現場やオフィスで働く「スタッフが安心して働ける」健全な職場環境を守るため、過度なハラスメント行為に対しては組織として明確に毅然とした対応をとることといたしました。

 

対象となる主な行為（例）
社会通念上、相当な範囲を超える以下のような行為を対象といたします。

・威圧的な言動・暴言： 大声で怒鳴る、脅迫的な発言、侮辱、人格を否定するような言動

・不当・過剰な要求： 契約内容や社会通念を超えた不相当なサービス（無償作業等）の強要、過度な損害賠償・金銭の要求、過度な謝罪の強要（土下座の強要など）

・長時間の拘束・業務妨害： 長時間の電話や過剰な問い詰め、執拗な連絡の繰り返しにより、物流現場や出荷業務を著しく停滞させる行為

・個人への攻撃・プライバシー侵害： ドライバーや作業スタッフ個人への攻撃、SNSやインターネット上への誹謗中傷・無断での写真や動画の掲載

 

当社の対応体制
万が一、上記に該当する行為が認められた場合は、合理的かつ建設的な話し合いが困難と判断し、以下の対応をとらせていただく場合がございます。

 

対話の打ち切りおよび今後のご対応・物流代行サービス提供（契約）のお断り

警察や弁護士など外部専門機関への相談・連携

法的措置を含めた組織的な対応

 

最後に

プロスパー産業株式会社はこれからも、お取引先様、パートナー企業様との誠実なコミュニケーションと信頼関係を一番に大切にしていきます。

 

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。